이탈 고객 재유입과 방송 심의,
반복 업무의 부담
홈쇼핑사는 이탈한 고객을 다시 끌어오는 리텐션(win-back) 업무와 방송 전 상품·문구를 검토하는 심의 업무를 반복적으로 처리해야 했습니다. 생성형 AI를 적용하려면 기존 사내 시스템과 자연스럽게 연동되는 것이 관건이었습니다.
XGEN 기반 리텐션·심의 지원
애플리케이션 구축
XGEN으로 리텐션(win-back)과 심의 지원 애플리케이션을 구축해, 반복적인 판단·문서 업무를 AI가 보조하도록 했습니다.
1차년도 성과를 바탕으로
2차년도 사업까지 확대
1차 사업에서 확인된 성과를 바탕으로 적용 범위를 넓히는 2차년도 사업으로 이어졌습니다.
