답이 아니라 처리를 원하는 공급자
동일 질문에 상담 인력이 반복 대응하며 운영비가 늘었고, 담당자별로 답변이 달라 공급자에게 혼란을 줬습니다. 조회만 하고 다시 담당자를 찾아야 한다면 챗봇은 안내판 이상이 되기 어려웠습니다.
조회를 넘어 '실행'까지 하는 챗봇
대화 안에서 계약 접수, 검수 진행 현황 조회, 견적서 재제출까지 실시간으로 처리하는 Actionable AI 챗봇을 구축했습니다. LLM·RAG로 구매·입찰 요청을 정확히 이해하고, SRM 시스템과 연동해 작업을 바로 끝냅니다.
만족도 상승과 인건비 절감
자연스러운 대화와 신속한 요청 해결로 공급자 만족도가 올라갔고, 반복 대응이 줄며 인건비·운영비 절감 효과를 확인했습니다. PoC 결과를 토대로 본격 서비스 개발에 착수할 예정입니다.
