반복 문의와 정보 격차, HR의 두 가지 짐
반복·단순 HR 문의가 HR팀에 지속 유입되고, 규정 변경이 전사에 제때 닿지 않아 임직원 간 정보 격차가 생겼습니다. "연차가 며칠 남았나요" 같은 질문은 답이 정해져 있지만 매번 사람이 답해야 했습니다.
최신 규정을 스스로 반영하는 RAG 챗봇
사내 HR 문서를 학습한 RAG 기반 챗봇을 XGEN으로 구축해, 협업 도구(Teams) 안에서 근태·휴가·휴직 등 규정을 24시간 자동 응대하도록 했습니다. 규정이 바뀌면 답변도 자동 갱신되고, 답변에는 근거 문서를 함께 제시합니다.
반복 업무 감소와 24/7 정보 접근성 확보
반복 FAQ 문의가 줄면서 HR팀은 제도 설계 등 본연 업무에 집중할 수 있게 됐고, 임직원은 궁금할 때 즉시 답을 얻는 24/7 접근성을 확보했습니다.
