사실은 한 뿌리였던 세 가지 문제
상품 검색 시 부정확한 결과나 누락으로 구매 전환이 안 됐고, 쌓이는 고객 문의에 대응 리소스가 부족했으며, 개발 인력 제한으로 사이트 코드 개선이 더뎠습니다. 표면적으로는 검색팀·CS팀·개발팀의 별개 문제였습니다.
하나의 AI 운영 체계로 통합
자연어 의도를 이해하는 AI 검색 엔진, 고객 데이터 기반 맞춤 응대를 돕는 AI 상담 분석, 사이트 구조를 이해해 스스로 코드를 작성하는 AI 코드 어시스턴트까지 세 기능을 같은 데이터를 공유하는 하나의 체계로 설계했습니다.
매출·트래픽 전월 대비 약 20% 증가
런칭 이후 매출·거래금액이 전월 대비 약 20%, 접속 트래픽이 약 20% 증가했습니다. 검색·CS·개발 세 팀이 같은 고객 이해를 공유하게 되면서 개선 속도 자체가 빨라졌습니다.
